Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — DOMAZ

A DOMAZ adota um padrão de atendimento pautado pela transparência e pelo rigor legal. Todas as solicitações de troca ou devolução são avaliadas com seriedade e tratadas de forma ágil, garantindo ao cliente uma experiência segura e confiável.

Devolução por Arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja online, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O reembolso será integral após o retorno e análise do item. O produto deve estar sem uso, com etiqueta afixada e em perfeito estado de conservação. O contato deve ser realizado exclusivamente pelo nosso WhatsApp.

Trocas
Solicitações de troca podem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em condições impecáveis: sem sinais de uso, odores, danos ou alterações, e com etiqueta original.
Para trocas motivadas por preferência pessoal, o custo logístico poderá ser de responsabilidade do cliente. Todas as informações serão previamente alinhadas durante o atendimento.

Produtos com Defeito
Produtos que apresentarem defeito de fabricação podem ser encaminhados para análise em até 30 dias, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Após avaliação técnica, sendo constatado o defeito, o cliente poderá optar entre a substituição do produto, crédito na loja ou reembolso integral.

Atendimento
Para qualquer solicitação ou esclarecimento, nosso suporte está disponível pelo WhatsApp e pelo e-mail [email protected]. A DOMAZ mantém o compromisso de oferecer um atendimento claro, responsável e atento a cada detalhe.